1 前 言
隨著信息科技飛速發展,智能技術逐漸成為全球研究的熱點。我國在2011年將物聯網發展與創新等一系列重大問題寫入《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》；2012年,工信部發布《物聯網“十二五”發展規劃》。物聯網就其本質而言,是“物物相互連接”,即以互聯網為基礎,在任何物品之間實現相互關聯、全面感知。物聯網技術的發展為圖書館實現書與書、書與人、人與人的深度交互融和打下了基礎。為構建立體互聯、協同共享提供技術保障,面向用戶的智慧圖書管理系統,在實現透明的信息服務以及服務的無縫移動的同時,借助各種智能感應芯片完成文本的自我表達,使用戶與圖書館之間的聯系更加緊密,促使圖書服務向著人性化、智能化方向發展。
本文采用文獻調研方法,對智慧圖書館國內外發展現狀進行梳理分析,明確智慧圖書館定義,對智慧圖書館在發展過程中所遇到的困境進行梳理并提出相關建議。
2 國內外智慧圖書館研究現狀
國外學者普遍認為:智慧圖書館應該不受時空限制,在任何時空都可以被感知,并把這種理念應用到實踐中。澳大利亞Queensland statue圖書館著重研究了圖書館如何最大化為讀者提供閱讀便利[1];美國圖書館學會在每月發行的報紙上,開辟了“smart libraries through technology”專欄,其目的是為了讓更多人關注智慧圖書館[2]。2003年,芬蘭奧盧圖書館館員發表名為《智慧圖書館:基于位置感知的移動圖書館服務》的會議論文,指出“smart library”是一個不受時空限制、可被感知的移動圖書館,只要有互聯網,他就可以幫助用戶快速找到所需資料[3]。正是這篇學術論文,開啟了圖書館界對智慧圖書館的關注。智慧圖書館相關技術的研究,則主要是關于RFID技術的研究[4]。
與國外相比,我國智慧圖書館雖然研究起步較晚,但由于政策層面對物聯網、云計算以及大數據技術的支持與引導,圖書館智慧化在技術層面得以突破,發展迅速?，F階段國內在基礎理論方面的研究,主要集中在對智慧圖書館的定義、概念、特點等探討上。
3 智慧圖書館定義
在“智慧地球”“智慧城市”等概念提出之后[5],智慧圖書館的概念也逐漸被廣泛討論。以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎,互聯、高效、便利是其主要特征,綠色發展和數字惠民是其本質[6]。從技術發展的角度看,它是在物聯網與數字圖書館基礎上發展出來的新型圖書館,具有物聯網和數字圖書館的雙重特征。其外在特征是泛在,即在信息技術支持下提供無所不在、無時不在的服務；其內在特征是通過一系列文獻、信息、知識,提供以人為本的智慧服務,以此來滿足讀者的需求[7]。按照最簡單的環節來說,智慧圖書館 = 圖書館 + 物聯網 + 云計算 + 智慧化設備。即智慧圖書館是通過物聯網來實現智慧化的管理與服務[8]；圖書館作為一個服務機構,其最根本的工作就是通過館員與智慧化的設備相互交叉融合,為讀者提供更加便捷的服務,因此智慧圖書館應該是堅持以人為本,對未來眾多高科技技術進行精心挑選籌劃,并努力將他們融入自身體系當中,以期更好地服務大眾的一種圖書館的發展模式,最終目的就是讓圖書館更懂讀者的需求[9]。
綜上所述,筆者認為,智慧圖書館是圖書館在實現各個領域深度交互融合之后,對其自身未來發展提出的一種高級進化形態。它既是信息科學技術在圖書館領域應用的具體體現,也是圖書館在立足傳統圖書館的服務功能基礎上的發展與提升,使書與書、人與人、人與書以及人與自然都能夠實現信息資源的共享與平衡。
4 智慧圖書館的特點
智慧圖書館集現代先進的信息科學技術、綠色環保意識以及圖書館理論于一身,智慧圖書館的發展值得期待[10]。王世偉先生認為,互聯、高效、便利是智慧圖書館的三大特征[7],這些特征并不是孤立存在的,而是相互關聯的,其中互聯是基礎、高效是核心、便利是宗旨[11]。然而智慧圖書館的建設應該始終具有全面的互聯互通、優質的智慧服務、深入的智能洞察,才能在借助飛速發展的信息技術前進的過程中煥發出新的生機。
4.1 全面的互聯互通
物聯網技術的飛速發展,其跨時空物物相連的特點,使得圖書館中的任何事物都能夠相互關聯,實現全面感知。各種文獻信息、讀者和館員信息聯結在一起,通過館與館的相互連接,使得圖書館拓展了其自身的功能與服務范圍,從而有利于本館圖書在不同館之間流通,有利于改變部分圖書館長期藏書單一的弊端,并且可以擴大服務讀者的范圍。智慧管理系統與智能機器人的應用,不僅加強了物體之間的緊密關聯,而且能夠為讀者提供更加便捷高效的服務;隨著人們環保意識的不斷提高與閱讀習慣的逐漸改變,數字資源變得愈加重要,并且由于經費及其他原因,各個圖書館的資源庫數量、內容都是不均等、繁雜多樣的,通過庫與庫的相互連接,不僅有利于打破信息孤島的局面,還能夠實現信息資源更大程度的共享。
4.2 優質的智慧服務
對智慧服務的理解有多種,烏恩認為圖書館的智慧服務是以用戶的智慧生產過程為中心,致力于培育用戶駕馭知識、運用知識和創新知識的能力[7];通過對智慧環境和智慧管理的構建,使更多的館員、專家、讀者參與智慧服務之中,為讀者提供更加迅速的服務應答。
筆者認為,“智慧”主要從為讀者提供服務方式上來體現,通過應用物聯網、云計算等先進的計算機技術,對讀者海量數據進行分析,為讀者量身打造其所需要的服務,以使讀者獲得良好的用戶體驗,進一步推動知識轉化為生產力,實現知識價值,使得圖書館資源得到最有效率的利用。
4.3 深入的智能發覺
智慧圖書館是圖書館在減少或者完全不在館員控制的前提下,可以保證館內各項系統的運行,實現自我管理,而館員所要做的就是監督和維修[9];在讀者進行各項文獻服務的時候,能夠對檢索結果進行篩選,并且可以運用數據挖掘等技術對最終結果進行相關度分析,向讀者提供可視化分析結果。計算機智慧管理系統應該定期對讀者的閱讀興趣愛好、閱讀習慣等相關讀者信息進行分析,對讀者資料進行歸類,建立模型庫,以便于圖書館有針對性的圖書采購,并且可以利用類似于公眾號的交流工具,向讀者定期推送相關文獻資源。智慧系統要能夠深入洞察讀者興趣愛好,提高分析結果的精確性,成為讀者的好朋友。
5 智慧圖書館現階段所面臨的問題及對策分析
5.1 數據安全保護與高效管理問題
智慧圖書館在實現館與館、網與網、庫與庫、人與物的深度互連的過程中,智慧系統對收集、存儲和使用多樣化信息存在著許多不確定性[12];智慧圖書館建設與維護的過程中,自然災害與網絡硬件是導致數據丟失的重要原因。自然災害因其發生的不可預測性,導致服務器丟失與損壞,嚴重影響數據安全。而圖書館內由于硬件基礎設施老化或者更新不及時,導致網絡傳輸效率低下,導致系統崩潰,數據丟失;智慧圖書館為提供更加精準的個性化服務,對數據進行深度分析,描繪具體用戶畫像,這一行為本身會對用戶數據造成侵犯;智慧館員信息素養層次不齊,在對數據的管理與維護的過程中,對數據的誤操作或者惡意泄露[13],使對數據安全保護迫在眉睫。
智慧圖書館在建設的過程中應該對館硬件設備進行及時的檢測與更新,并制定應對突發事件的預案;大力發展與完善現代信息技術。整合關于智慧圖書館的各個系統,對分布在不同地域的圖書館進行系統的集成,要對圖書館的環境與管理實行深度的智慧化。并且要對技術經費加大投入,以確保技術研究可以持續發展。
圖書館為實現智能服務,其工作過程中產生的海量數據管理應該從多個層面共同努力,實現協同效果。首先,應該能夠根據數據的結構、形態、類型等特征,對數據進行有序、動態的分析,得出關于讀者的信息,例如知識結構、受教育程度;通過智慧管理系統的記錄功能,深入了解用戶的瀏覽歷史、以及閱讀文獻的時間長度等關于讀者閱讀信息,建立個性化用戶檔案與分類用戶模型,實現對閱覽數據的管理。
其次,由于數據的來源和用途是多樣的,所以有必要對智慧圖書館的數據結構建立行業規范,成立行業技術聯盟,以便同行進行技術交流,引領行業蓬勃發展。各個圖書館應該立足于本館特色與館藏特點,結合智慧圖書館在發展過程中制定的數據規范,建立資源開放平臺,促進館際數據交流,對數據實現高效管理。
最后,用戶數據是改進用戶服務的重要資源,利用技術手段對數據整合與交流,運用算法進行分析與挖掘,為圖書的排列組合提供依據,對知識發展趨勢、用戶群體的變化做出及時分析,提升用戶數據管理效率。
5.2 政府政策問題
數據共享與知識產權保護是在智慧圖書館發展過程中的一大沖突。知識產權保護的內容可以說是數據本身,例如發表的文章、畫出的設計圖等。在實現全面互聯的過程中,館際圖書、資料的流通可能會引發侵權問題,繼而影響館際數據庫以及文獻的共享,不利于打破“信息孤島”的格局。然而物聯網等一系列信息技術發展還不完善,很有可能造成數據資源的泄露繼而產生違法犯罪行為,對于數據挖掘所用到的元數據,如果不能夠清晰的界定產權問題,必將引發不必要的糾紛,阻礙智慧圖書館實現互聯的進程。
政府應該完善相關法律法規,對有關圖書館方面所涉及的模糊地帶做出合理的解釋與說明。例如數據庫應當歸于什么范疇,以及數據庫建造者應該享有哪些權利；其次,對于一些獨創性數據,應該根據其自身本質特征,對相關法規進行修改。在這一過程中要做到實事求是,使法律真正成為正義的保護者；由于智慧圖書館的互聯范圍可以跨地區、跨民族、跨國界,所以關于侵權判定規則應該加強溝通。在進行判定的時候盡可能地做到公平；最后,完善的法律制度制定后,應該依據法律嚴格執行,并且要注重德法兼顧,在提高法治意識的同時也要堅持立德樹人。
5.3 智慧館員隊伍建設
館員作為智慧圖書館人文精神的重要體現,是其最具有活力的部分。但是由于目前圖書館館員的選拔標準不盡相同,導致館員素質參差不齊,館員之間的交流、溝通困難,同時在對館員進行業務能力的培訓上也會浪費組織時間和精力,對組織先進的學習工具也不能很好的把握;其次,圖書館為實現自身的智慧化,對于圖書館的建筑風格以及面積更多的是使用智慧技術,現階段大多數館員對于信息科學技術了解并不深入,部分館員甚至完全不知,這就為智慧圖書館的構建與應用提出了很大的難題。另外,對于各個孤立的圖書館,館際的溝通協作很大程度依靠館員運用智慧的方式,使圖書館真正成為互連的圖書館。
為解決現階段圖書館員的問題,首先,對其選拔方式與考核內容要做出相應改變,考核內容不能只是考察館員的圖書管理專業知識和基本職業素養,針對智慧圖書館所依賴的物聯網、云計算等計算機技術知識也應該納入考核的范圍之內,對于考核方式,可以采取證書等級上崗制度,另外對于職業素養等方面的考察,可以在工作試用期間,由主管、同事在試用期結束后全面評價,選拔出素質較高的館員[9]。
其次,面對智慧圖書館在發展過程中所面臨的用戶數據安全問題。除了加強技術的研究外,館員也應該具有良好的職業道德和職業操守,在實際工作中注意保護用戶的閱讀習慣等方面的信息不被泄漏。
最后,員工培訓是提升員工工作能力的一個重要途徑。圖書館在由傳統圖書館向數字、智慧圖書館的轉變過程中,必然要求提高館員自身素質水平。所以館員應該對自己的職業發展有一個合理的規劃,通過實際的工作實踐與參加相關培訓總結經驗,把自己所學的知識應用到實際工作之中,使自己的知識結構得到更新。注重學習能力的培養,提高對專業的敏感度,打造高素質的智慧圖書館員隊伍,突出多元結合智慧館員的紐帶作用[14]。
5.4 智慧圖書館研究重點偏向問題
智慧圖書館在發展過程中,面臨諸多問題,各建設主體應把握其本質,避免在發展過程中出現不“智慧”現象。信息技術雖然發揮重要的作用,但是應當認識到圖書館的基本職能是服務。所以在打造智慧圖書館的過程中,應該是憑借智慧的方式,優化圖書館的服務功能;對待傳統圖書館的特性及其功能應取其精華,去其糟粕,在發展的過程中應該注重其核心內容的提升。為讀者提供更好、更快、更便捷的服務,而不是只關注信息技術所帶來的形式改變。
其次,智慧圖書館所涉及的領域非常寬泛,各個領域的通力合作,正在逐步改變傳統圖書館工作方式。圖書館中的人文精神因此也在發生改變,館員逐漸從繁雜的勞動中解脫出來。但是這樣的結果必將導致圖書管理人員與讀者交流機會減少。對于讀者在圖書館中所遇到的非技術性問題,其解決問題的效率可能難以讓讀者感到滿意。例如讀者在檢索文獻查找所需要的信息的時候,如果有專人對檢索表達式、檢索條件等進行專門的指導,那么用戶獲得的體驗將會更加完美;所以在智慧圖書館的發展過程中,應該注重圖書館基本職能的研究與發展,明確為讀者服務理念,使其成為圖書館發展的每一階段的鮮明旗幟[15]。在明確其研究重點之后,在此基礎上結合現代信息技術,提升圖書館的服務功能。
5.5 智慧圖書館服務功能
首先是傳統圖書館服務功能的開展。即圖書的借還、信息素養教育,以及信息資源的支持與發現工作；其次,由于信息科技的發展以及圖書館基礎知識理論的完善,基于此所做出的服務深化工作。例如學科之間的交叉越來越明顯、數字資源的管理與應用的深化、深層次的情景感知等。
讀者服務功能差的各種問題。應該把握住以人為本的原則,讓用戶體驗到服務品質的提升,為用戶提供真實的個性化服務。例如許多圖書館利用微信公眾號等各種新媒體智能推送以及打造智慧管理系統,使讀者及時了解到圖書界的最新動態,根據圖書館的資源推送服務,利用網上數字服務平臺,隨時隨地進行閱讀自己感興趣的圖書。
現階段學科交叉發展給服務功能所帶來的挑戰。圖書館應該注重館員隊伍建設,提升館員知識范圍的寬度與廣度；主動對學科資源進行整合分析,把握學科發展趨勢；服務平臺實現資源的整合集群,加強館際數據交流與共享,積極推進集群式、聯合式等新興資源共享模式的構建,實現數字資源深度的管理與應用,最大限度地開發數字資源；對于深層次的情景感知,應借助物聯網等技術,實現高強度的互聯結構,依此來拓展圖書館三維立體空間的服務。
5.6 智慧圖書館服務模式
智慧圖書館服務模式的研究,主要是基于其發展過程中所呈現的特點。針對互聯互通這一重要特點,應該把握其帶來的便利,實現圖書館更高效的協同管理。提高服務效率,保證向讀者提供最便捷的服務,使圖書資源能夠更加集中,提供更加精細化的服務。實現圖書館整體互聯的同時,也能顧及圖書館各部分的自我管理。把握住綠色環保的核心思想,緊緊跟隨世界發展潮流,把更多自然要素,運用現代科技和人類智慧融入到服務模式的建設當中。使讀者的環保意識得到提升。從宏觀的角度來講,使節約資源、保護環境不再只是停留在宣傳階段,而會體現在國民的行動上,進而提高整體國民素質。
智慧圖書館服務具體到每個不同場館,不管是高校、機構,或是公眾圖書館,在其發展進化的時候,要充分發揮自身特色,打造具有個性化的服務模式;構建多樣信息資源的網絡平臺服務模式。運用現代信息技術提升其平臺的安全性,使讀者可以安心、無障礙地使用圖書館資源。
5.7 智慧圖書館的技術支持
圖書館在實現互聯的過程中,圖書的保存管理對溫度、濕度具有比較嚴格的要求。通過物聯網技術把智慧管理系統與圖書館各種智能建筑裝置連接起來,使館員從大量重復勞動中得以解脫,而館員要做的工作就是對參數的設置以及對設備的維修等。館際讀者信息的共享,通過系統后臺之間的信息交換與分析,可以使讀者在就近的一個圖書館內,處理解決掉自身關于圖書館的所有問題,使讀者感受到圖書館互聯的便利,例如借還異地圖書館的圖書、瀏覽不同機構開放的數據庫等,這些都促使網上信息加速交流。不過,在這些過程中可能會遇到一些問題、糾紛,如知識產權等,急需社會多個層面進行深度合作。
物聯網技術的發展在我國正在處于起步階段,由于涉及的行業比較多,有必要通過建立統一的物聯網技術標準,來規范行業發展,以保證物聯網行業可以蓬勃健康的發展,從而支撐當代智慧圖書館的發展現階段智慧圖書館的研究和應用[16]。
5.8 智慧圖書館發展中的經費問題
一方面,圖書館應該加大本館服務力度,增加本館數字資源研發,向企業提供具有商業價值的業務信息,以增加圖書館自有資金;另一方面,國家財政應加大對圖書館的投入。但是不管通過何種方式,現階段很多中小型圖書館都很難將本館所有圖書更換智能裝置,甚至對于本館的數字化建設也只是停留在初始階段?；诖?圖書館應該強化其自身傳統功能,并且要堅持服務智慧化的原則,從本館實際情況出發,發揮自己優勢,來彌補技術上的不足?？梢酝ㄟ^對自身館藏資源進行信息加工,為學科團隊把握學科態勢,為讀者提供個性化信息資源服務等措施來提升自身的競爭力。
6 結論
智慧圖書館是現階段圖書館界研究熱點之一。本文主要針對數據安全、智慧服務等問題,探討了智慧圖書館在發展過程中所遇到的困境,提出應對措施。
智慧圖書館建設不可能一蹴而就,現階段各個圖書館的實際發展情況不同,要做到深度的互聯、數據的共享,不僅需要技術的支持,而且需要國家財政的大力支持[17]。打造安全、智能的智慧管理系統,圖書館的資源可以做到共享是關鍵,可以深層次提升圖書館的功能。
館員隊伍的建設,是提升圖書館服務水平的關鍵因素。服務是圖書館的本職工作,智慧圖書館建設只是通過現代科技輔助完成其基本職能。對于實現文獻資料與讀者需求的高效率匹配,館員在其中起到關鍵作用。
現階段智慧圖書館發展過程中所遇到的問題還有很多,本文尚未涉及。但是不管面對什么困難,都應該把握住圖書館服務的根本性質,不能本末倒置。在未來智慧化建設過程中,圖書館應結合各種有益于提升服務功能的因素,積極穩妥地打造高質量服務。
